FAQ nachsehen

Bestellung

1. Wie kann ich Bücher und andere Produkte bestellen?

Sie können direkt über diese unsere Internet-Seite bestellen. Aber natürlich können Sie uns alternativ auch ein Email oder ein Fax senden (210-8087652), oder telefonisch bestellen im Rahmen unserer Öffnungszeiten, unter 210-8018687.

2. Ich suche ein bestimmtes Buch/Produkt, und kann es auf Ihrer Internet-Seite nicht finden?

Sie können bei uns sämtliche in Deutschland (und Österreich) lieferbare deutschsprachige Buchtitel bestellen. Außerdem eine Vielzahl von CDs, DVDs und viele andere Produkte, und auch eine große Zahl fremdsprachiger (englischer, französischer, spanischer, aber natürlich auch griechischer Bücher). Sollten Sie ein oder mehrere bestimmte Bücher suchen, die wir (noch) nicht auf unserer Internetseite zeigen, treten Sie bitte mit uns in Kontakt.

3. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versendet wurde?

Sobald Ihre Bestellung an den Kurier zur Lieferung an Sie übergeben wurde, erhalten Sie eine Nachricht per Email.

Versand und Lieferung

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Wenn Ihre Bestellung bis 12 Uhr mittags bei uns eingeht, versenden wir Ihre Lieferung (bei vorrätigen Titeln) noch am selben Werktag, andernfalls am folgenden Werktag. Die Auslieferung erfolgt mit dem Kurierdienst Γενική Ταχυδρομική, direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. In der Regel liefert der Kurier direkt am Folgetag an Sie aus, allerdings nur montags bis freitags. In etwas abgelegenen Gebieten Griechenlands kann es auch einen Tag länger dauern, bis die Auslieferung an Sie erfolgt.

5. Wie lange dauert die Bestellung, wenn das Buch/Produkt nicht im Colibri vorrätig ist?

Das kommt darauf an:
• Bei Büchern/Produkten, die wir aus Deutschland bestellen, geht unsere Bestellung jeden Dienstag um 12 Uhr mittags an unsere Lieferanten. Wenn also Ihre Bestellung vorher vorliegt, wird diese mitbestellt, und normalerweise kommt die Lieferung dann in der Folgewoche bei uns an. Wir benachrichtigen Sie dann, oder liefern direkt per Kurier an Sie aus. Wenn Sie nach Dienstag 12 Uhr bestellen, kommt Ihre Bestellung in unsere Bestellung nach Deutschland in der Folgewoche, also kommt dann in der übernächsten Woche bei uns an.
• Bei Büchern/Produkten, die wir in Griechenland bestellen (z.B. viele Lehrwerke Deutsch als Fremdsprache), dauert es meist 2-3 Werktage
Wenn es bei Ihrer Bestellung zu Abweichungen kommt, treten wir selbstverständlich mit Ihnen in Kontakt, und stimmen uns mit Ihnen ab. Auch bei eiligen Bestellungen bitten wir immer um Ihre Nachricht, dann werden wir unser bestmögliches versuchen. Fragen Sie uns einfach!

6. Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen Ihnen Versandkosten in Höhe von 3,00€. Wenn Ihre Bestellung einen Wert von 100,00€ oder mehr hat, liefern wir Ihnen versandkostenfrei aus. Für die Lieferung gegen Nachnahme, berechnen wir Ihnen zusätzlich 1,50€, unabhängig vom Wert Ihrer Bestellung. Für alle anderen Zahlungsarten (Überweisung, Kreditkarte) fallen natürlich keine Nachnahmekosten an.

7. Kann ich per Internet bestellen und dann persönlich abholen?

Aber natürlich. Wir legen Ihre Bestellung zurück, oder benachrichtigen Sie, sobald sie bei uns eingetroffen ist, per Email und/oder telefonisch.

8. Kann ich meine Bestellung auch an eine andere als meine eigene Adresse schicken lassen (z.B. an die Adresse meiner Arbeitsstelle)?

Aber natürlich. Bei Ihrer Bestellung können Sie eine abweichende Lieferadresse eintragen.

9. Wie wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden die Lieferungen mit dem Kurierdienst Γενική Ταχυδρομική.

Zahlung

10. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können bei Abschluss der Bestellung im Warenkorb die Zahlungsart wählen.
• Wir akzeptieren Kreditkartenzahlung (über das sichere System der Eurobank), d.h. Mastercard, Visa, Maestro.
• Gern können Sie aber auch auf eines unserer Bankkonten überweisen:
ALPHA BANK: GR6501401670167002320002254
EUROBANK: GR2202602530000440200376377
NATIONAL BANK (ΕΘΝΙΚΗ): GR3801101120000011247036269
PIRAEUS BANK (ΠΕΙΡΑΙΩΣ): GR7801710410006041132326461

Kontoinhaber ist unsere Firma, die Epko International AE (ΕΠΚΟ International AE)
• Wir senden Ihnen Ihre Bestellung per Nachnahme zu, und Sie zahlen an den Kurierdienst (hier fällt eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 1,50€ an, die wir Ihnen berechnen).

Rechnung

11. Kann statt einer Quittung auch eine Rechnung bekommen?

Ja, natürlich. Bitte nutzen Sie das Kommentarfeld bei Ihrer Bestellung, um uns dies mitzuteilen. Wir benötigen dafür Ihre genauen Firmendaten, d.h. Firmierung, Adresse, Steuernummer (ΑΦΜ), Steueramt (ΔΟΥ) und Tätigkeitsbezeichnung (ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ). Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß aktueller Steuergesetzgebung verpflichtet sind, diese Rechnung auch in den Büchern Ihrer Firma zu buchen.

Geschenke – Umtausch

12. Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk an eine andere Adresse senden lassen?

Ja, natürlich. Bei Ihrer Bestellung können Sie eine abweichende Lieferadresse eintragen.

13. Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?

Ja, natürlich. Bitte geben Sie diesen Wunsch bei Ihrer Bestellung an, das machen wir gern und ohne Aufpreis. Sollten Sie einen persönlichen Gruß dazuschicken wollen, nehmen Sie mit uns einfach Kontakt auf.

14. Kann der Beschenkte ggf. das Geschenk auch bei Ihnen umtauschen?

Ja, wir legen bei Geschenken eine Umtauschkarte bei. Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Versand möglich. Sollte der Umtausch nicht persönlich bei uns im Geschäft möglich sein, gehen die Kosten des Rückversandes und des erneuten Versandes eines neuen Artikels zu Lasten des Umtauschenden.

15. Kann ich ein Produkt bei Ihnen umtauschen?

Ja, das ist prinzipiell möglich. Aus Kulanzgründen können wir innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gegen Vorlage der Originalquittung einen Umtausch akzeptieren. Sie erhalten dann eine entsprechende Gutschrift (keine Rückzahlung), die Sie für Ihren zukünftigen Einkauf bei uns benutzen können. Generell nicht umtauschbar sind Bücher und andere Produkte, die wir extra auf Bestellung für Sie beschafft haben. Hier bitten wir um Ihr Verständis, da wir – anders als in Buchhandlungen in Deutschland – diese Artikel nicht an unsere Lieferanten zurückgeben können.

16. Kann ich ein Buch/Produkt bei Ihnen zur Ansicht bestellen?

Nein, im Normalfall nicht. Leider haben wir keine solche Möglichkeit, anders als in Buchhandlungen in Deutschland. Nur wenn wir das Produkt schon bei uns im Laden haben, können Sie selbstverständlich immer gern darin „stöbern“.